Messen & Evaluieren

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Messen & Evaluieren

Gute Informationen bilden die Basis für erfolgreiche Maßnahmen. Wir liefern Ihnen belastbare Daten für Ihre Entscheidungen. Dafür befragen wir Mietern und Mitarbeitern zu unterschiedlichen Sachverhalten und werten die Daten so aus, dass Sie einen schnellen Überblick über die zentralen Ergebnisse erhalten. Wir helfen Ihnen dabei, die Ergebnisse im Branchenkontext einzuordnen und konkrete Maßnahmen zu ergreifen.

Mieterbefragungen - Icon

Mieterbefragungen

Mit unserem Know-how helfen wir Ihnen, Zeit und Geld dort zu investieren, wo es zu einer nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit führt. Unser Benchmark zeigt, wie es um die Kundenorientierung Ihres Unternehmens im Vergleich zum Wettbewerb bestellt ist.

  • Kundenzufriedenheit steigern
  • Zielgruppen kennen
  • Kundenbindung messen
  • Systematisches Servicecontrolling

Mieterumfragen liefern hierfür die notwendige und sichere Datengrundlage.

Gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern entwickeln wir Maßnahmen, mit denen sie die Kundenzufriedenheit konkret verbessern können. Darüber hinaus liefern wir wertvolle Hinweise für strategische Entscheidungen. Alle Ergebnisse sind jederzeit online in unserem AKCockpit verfügbar. Mit Ergebnissen auf Ebene der Gebäude erfahren Sie genau, wo Sie handeln müssen.

Bei uns stehen nicht nur Sie als Kunde, sondern vor allem Ihre Mieter bzw. Mitglieder und Mitarbeiter im Mittelpunkt. Wir stellen Ihre Fragen und Sie erfahren unter anderem, was Ihren Kunden wichtig ist, wie hoch die Mieterzufriedenheit ist, welche Zielgruppen in Ihrem Bestand wohnen, wo aus Sicht der Mieter oder Mitarbeiter Handlungsbedarf besteht, wie kundenzentriert Ihre Prozesse gestaltet sind und wie sie Dienstleister noch besser in die Abläufe einbinden können.

Unsere Erhebungen sind einfach, schnell und effektiv mit modernen Erhebungsmethoden und stets datenschutzkonform. Wir führen sie online, schriftlich, telefonisch und Face to Face durch.


Katrin Trunec
040/485 00 98-47
E-Mail

 

Anja Hesse
040/485 00 98-43
E-Mail

Mitarbeiterbefragungen - Icon

Mitarbeiterbefragungen - wir steigern Ihre Attraktivität als Arbeitgeber

Im Wettkampf um die besten Fach- und Führungskräfte liefern wir Ihnen wichtige Informationen zu Mitarbeiterzufriedenheit und Arbeitgeberimage. Wir bauen Vertrauen zu Ihren Mitarbeitern auf und geben Ihnen eine geschützte Umgebung, um die eigene Arbeitssituation, aber auch Führungskräfte und Unternehmensimage zu beurteilen.

  • Mitarbeiterzufriedenheit
  • Identifikation mit dem Unternehmen
  • Betriebsklima
  • Motivation

Manchmal muss es schnell gehen: Neben umfassenden Befragungen holen wir auch ein kurzfristiges Feedback von Ihren Mitarbeitern zu unterschiedlichen Themen ein.

Im Anschluss unterstützen wir Sie dabei, gemeinsam mit den Mitarbeitern die Arbeitssituation weiter zu verbessern. Hierzu steht Ihnen unser umfassendes Know how aus dem Bereich Organisationsberatung zur Verfügung.


Katrin Trunec
040/485 00 98-47
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Anja Hesse
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Prozessmonitoring - Icon

Prozessmonitoring - die Kundenzufriedenheit laufend im Blick haben

Kommen Sie mit auf eine Reise zu unterschiedlichen Kundenkontaktpunkten (Customer Journey). Wir zeigen Ihnen an verschiedenen Touchpoints auf, wie Wohnungsinteressenten, Mieter und Mitglieder den Kontakt zum Unternehmen und den Mitarbeitern erleben – in Echtzeit in unserem AKCockpit. Dies ermöglicht Ihnen eine kontinuierliche Verbesserung der dahinter liegenden Prozesse.

  • Schnelles Kundenfeedback
  • Handlungsbedarf erkennen
  • Verbesserung der Abläufe
  • Messbare Ergebnisse
  • Mitarbeiter motivieren

Mit unseren Touchpoint-Analysen angefangen vom Neumieter bis hin zu Reparaturmeldung und Kündigung sorgen wir dafür, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden im Prozess nicht aus den Augen verlieren.  Wir liefern Ihnen eine umfangreiche Wirkungs- und Zielgruppenanalyse, mit der Sie sich Wettbewerbsvorteile verschaffen können.


Katrin Trunec
040/485 00 98-47
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Anja Hesse
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Spezialanalysen und Grundlagenstudien - Icon

Spezialanalysen und Grundlagenstudien - wir gehen den Dingen auf den Grund

Wir sind Partner der Wohnungswirtschaft und somit auch Partner unterschiedlicher immobilienwirtschaftlicher Verbände und Dienstleister. Wir setzen aktuelle Themen und Thesen in konkrete Befragungen um, die helfen, die Wohnungswirtschaft besser zu verstehen und zukünftige Entwicklungen aufzuzeigen. Wir sprechen für Sie mit Mietern und Eigentümern genauso wie mit Vermietern und den Wohnungsunternehmen selbst.

  • GdW Wohntrends 2020, 2030, 2035
  • GdW Unternehmenstrends 2025, 2030
  • vnw/vdw Digitale Agenda 2035
  • GdW Gremienbefragung Digitalisierung

In einer Forschungspartnerschaft haben wir spezielle Nachfragergruppen für die Wohnungswirtschaft abgeleitet, die Ihnen helfen, die Wünsche Ihrer Kunden besser zu verstehen.

Lernen Sie die Wünsche konventioneller, kommunikativer, häuslicher, anspruchsvoller, bescheidener und funktionaler Haushalte kennen. Erfahren Sie, wen Sie mit einem umfangreichen Multimediaangebot glücklich machen können und zu welchen Mietergemeinschaften Sie einmal öfter Ihren Hauswart schicken sollen: www.wohnmatrix.de


Katrin Trunec
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Anja Hesse
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